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As empresas que utilizam CRM aumentam o seu valor.

O CRM é uma solução que permite à empresa gerir as relações com os seus clientes e fornecedores de maneira mais eficiente, juntando e analisando dados sobre estes de forma a aumentar a sua satisfação e fidelizá-los. Assim, o uso de um CRM aumenta o valor de uma empresa, permitindo-lhe melhorar os seus resultados a curto e a longo prazo.

Nos últimos anos, a forma de comprar mudou. Os clientes informam-se antes de adquirir qualquer produto. Assim, estima-se que 9 em cada 10 compradores sejam proactivos, ou seja, contactam as empresas que lhes interessam quando estão prontos para comprar. Portanto, a forma de vender também deve ser alterada. As relações sociais são mais importantes que nunca. Segundo dados da Microsoft, 67% das conexões pessoais com potenciais clientes convertem-se em reuniões, comparativamente com ações de telemarketing que só conseguem uma conversão de reunião de 3%.

As 6 principais vantagens de utilizar um CRM online como Microsoft Dynamics são:

  1. Implementação facilitada: é mais fácil de implementar, e até mesmo a migração desde outro CRM não é tão completa como em soluções offline.
  2. Integração com outros produtos: Dynamics CRM pode ser integrado com outras soluções de uso diário de Microsoft e de outros fabricantes, como Office 365, Outlook, SAP, SharePoint…. Isto permite gerir de forma mais fácil, o que nos permite poupar tempo e custos.
  3. Administração simplificada: As soluções avançadas de CRM, como Microsoft Dynamics CRM Online, proporcionam um “dashboard” que nos permite aceder à informação chave de forma intuitiva e rápida, num só ecrã e em qualquer tipo de dispositivo ou sistema operativo.
  4. Escuta Social: permite ouvir de forma ativa o que se diz sobre nós e sobre a nossa concorrência nas redes sociais, podendo esta informação ser aproveitada para focar-nos nas campanhas comerciais.
  5. Trabalhar online ou offline: podemos trabalhar offline, e quando o equipamento voltar a conectar-se, toda a informação será sincronizada.
  6. Experiência colaborativa: Integrado com soluções do Office 365, o CRM online permite a equipas distantes trabalhar de forma eficiente e comunicar-se melhor.

Em suma, permite ao cliente focar-se em oportunidades de negócio e dispor assim de toda a informação necessária de forma clara e fácil.

Neste vídeo temos mais informação sobre as vantagens de um CRM Online.

No nosso website temos soluções da Microsoft.

 

 

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Fonte – Jorge Girol